Energialiiketoiminta
Energialiiketoiminnan liikevaihto oli 59,3 (102,7) miljoonaa euroa ja tulos rahoituserien jälkeen 11,5 (17,4) miljoonaa euroa sisältäen 9,7 miljoonan euron kertaluonteisen positiivisen erän.
Liikevaihto, M€
Sähkön myynti, GWh
Sähkön tuotanto, GWh
Liikevaihdon laskuun vaikutti vähittäismyyntiliiketoiminnasta luopuminen vuoden 2024 alussa. Tuloksen laskuun vaikutti vertailuvuoden poikkeuksellisen korkea tulos. Lisäksi vuoden 2024 tulosta rasittivat ydinvoimaloiden useat vikaantumiset ja suunniteltua pidemmät vuosihuollot.
Sähkön myynti
KSOY:n sähkön myynti koostui Väre-järjestelyn ulkopuolelle jääneestä yritysmyynnistä. Sähköä myytiin 268 (867) miljoonaa kilowattituntia. Sähkön tukkumarkkinahinta Suomen hinta-alueella laski 19 prosenttia vuoteen 2023 verrattuna. Vuoden keskihinta oli 45,6 €/MWh.
Vuoden 2024 alusta KSOY luopui sähkön vähittäismyyntiliiketoiminnasta ja toteutti asiakkuuksien siirron Väreelle onnistuneesti.
Sähkön tuotanto
Sähköntuotanto yhtiön tuotanto-osuuksilla oli 535 (561) miljoonaa kilowattituntia. Ydinvoimalaitosten selvästi suunniteltua pidemmät vuosihuollot ja vikaantumiset vaikuttivat sähköntuotannon määrään ja heikensivät energialiiketoiminnan tulosta.
Tyytyväisyys asiakaspalveluun jatkui erinomaisena
Yhtiön liiketoimintamuutos vaikutti asiakaspalvelun toimintaan huomattavasti kertomusvuonna. Asiakaspalvelua kehitettiin vastaamaan verkkoliiketoiminnan tarpeita, ja henkilöstöä koulutettiin suunnitelmallisesti koko vuoden ajan.
Vastaanotettujen asiakaspuheluiden ja -sähköpostien määrät vähenivät odotetusti jonkin verran. KSOY:n asiakaspalvelun palveluneuvojien vastaanottama asiakaspalaute on erittäin korkealla tasolla. Asiakastutkimusten tulokset niin asiakastyytyväisyydessä kuin yhtiön suosittelussa ylittävät kaikki erinomaisen tason vaatimukset.
CSAT-tavoite: 88, toteutuma 89,2
NPS tavoite 58, tulos 59,1
Tekoälypohjainen Chat uutena viestintäkanavana käyttöön
Kesäkuussa 2024 asiakaspalvelun tueksi otettiin uutena viestintäkanavana käyttöön tekoälypohjainen Chat, Arki Virtanen. Chat-palvelu Arki Virtanen hakee vastauksiaan ainoastaan KSOY:n sille antamasta datasta, ja sen toimintaa seurataan ja muokataan tarpeiden mukaan. Palvelua käytettiin runsaasti heti kesäkuusta lähtien.