Vi har samlat svar på de vanligaste frågorna just nu från vår kundtjänst på denna sida.
Adressändringen via Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata vidarebefordras inte till elbolaget, utan du måste kontakta din elförsäljare för att få avtalet och senare räkningarna till rätt adress.
Dödsboets medlemmar kan genom en särskild fullmakt bemyndiga en namngiven person att vidta åtgärder på dödsboets vägnar. Till fullmakten skall bifogas en kopia av den punkt i bouppteckningen där uppgifterna om delägarna i boet framgår. Innan dessa uppgifter lämnas till Kymmenedalens El Ab utförs inte de ovan nämnda åtgärderna som fullmäktigen begärt.
Läs mer och skriv ut fullmaktsmodellen (öppnas i nytt fönster)
Du hittar dina elräkningar enkelt i vår Online-tjänst. Logga in på Online-tjänsten med bankkoder eller mobilcertifikat. Du hittar dina egna fakturor genom att välja alternativet Fakturor i den övre menyn.
Du kan ladda ner fakturan till din enhet i PDF-format genom att klicka på den blå länken vid fakturanumret. På fliken Betalningar kan du se en sammanfattning av dina betalningar.
Fakturor kan inte betalas via Online-tjänsten, utan du kan betala fakturan till exempel i din egen nätbank.
E-fakturan är det enklaste sättet att hantera elräkningar. Du får e-fakturan direkt till din nätbank och när du betalar behöver du bara kontrollera och godkänna fakturan. E-fakturan kan du ta i bruk genom din egen nätbank.
Din elräkning består av elnätstjänst och skatter (elskatt och mervärdeskatt). Din nättjänsträkning baserar sig på din faktiska elförbrukning. Med fjärravlästa mätare mäter vi din elförbrukning per timme eller till och med per kvart.
Om du är en småskalig elproducent, visar din faktura också avtal om överföring av elproduktion och köp av småproduktion.
Om du bor inom vårt distributionsområde, fakturerar vi dig för elnätstjänsten, dvs. för elöverföring. Genom att klicka på länken kan du se området där vi fungerar som elöverföringsbolag. Gå till elnätssidan. (länken öppnas i nytt fönster)
Du får två fakturor för din elförbrukning: en från oss och en annan från din elförsäljare.
E-faktura är ett enkelt och miljövänligt sätt att hantera även elräkningar. I e-faktureringstjänsten kommer fakturorna direkt till din nätbank. När du betalar behöver du bara kontrollera och godkänna fakturan. Det finns skillnader mellan olika bankers e-faktureringstjänster. Fråga din egen nätbank närmare om vilka tjänster den har tillgängliga.
En avgiftsfri e-faktura är lätt och snabbt sätt att hantera elräkningar. Du får e-fakturan direkt till din nätbank och när bu betalar behöver du bara kontrollera och godkänna fakturan. Du kan ta e-fakturan i bruk genom din egen nätbank.
Du kan också be oss att ge dig ett e-faktureringsförslag, så att du bara behöver acceptera e-faktureringsförslaget som kommer till din nätbank och därefter får du fakturorna i form av e-fakturering. Vi behöver information om din bank för att kunna göra en e-faktura.
Direktbetalning är en tjänst som ersatte den utgående direktdebiteringen för de kunder som inte använder nättjänsten.
Direktbetalningen påminner om direktdebiteringen. Vi skickar dig fakturauppgifter i god tid före förfallodagen och skickar samtidigt fakturans betalningsuppgifter direkt till din bank. Fakturan du får har information om att din bank betalar den automatiskt från ditt konto på förfallodagen.
Alla elavtal i samband med flytten sköts via elförsäljaren. Ta kontakt med din elförsäljare och ta hand om elavtalsärenden i anslutning till flytten med dem. Elförsäljaren meddelar oss om all nödvändig information.
Vid fastighetsköp övergår elanslutningen inte automatiskt till den nya ägaren vid överlåtelsen av fastigheten. Det lönar sig att nämna överföringen av anslutningsavtalet i köpebrevet eller att göra upp en separat överlåtelsehandling. Vänligen meddela nätverksbolagets kundtjänst om överföringen av anslutningen i god tid så att ett nytt anslutningsavtal kan ingås med den nya ägaren. Den nya ägaren får ett avtal om elanslutning för att undertecknas elektroniskt när vi har behandlat fastighetsägarens byte.
KSOY Online är en elektronisk tjänst som ger dig möjlighet att själv se och kontrollera dina kunduppgifter 24/7. I tjänsten ser du bl.a. dina elkonsumtionsuppgifter, elräkningar och avtalsuppgifter.
Du loggar in i Online-tjänsten med e-postadress och stark autentisering. Online-tjänsten kan inte användas utan en egen e-postadress och egna bankkoder.
När du använder Online-tjänsten på samma enhet är den starka autentiseringen i kraft i 30 dagar. Om du vill logga in i Online på flera enheter krävs ny stark autentisering.
Det kan finnas flera orsaker till att mätdata saknas. Mätaren kan vara strömlös eller defekt. Avläsningen kan också misslyckas av skäl som beror på teleoperatören (Elisa/DNA/Telia) eller på problem med det radionät som används för mätaravläsningen. Mätdata kan vara ”fastnade” i systemens avgrunder. Uppgifterna går genom flera olika system innan de blir synliga i kundens Online-tjänst.
Hos oss är bristerna i mätuppgifterna automatiskt kända och behöver inte meddelas separat. Beroende på felet strävar vi efter att korrigera mätuppgifterna så fort som möjligt.
Mer information hittar du på sidan Småproduktion.
Om du har frågor om småproduktion kan du kontakta
vår kundtjänst tfn 05 7780 500, pientuotanto@ksoy.fi (rådgivning om småproduktion, elköpsavtal)
anslutningsförsäljning tfn 05 7780 510 liittymamyynti@ksoy.fi (garantera maximal effekt, ansluta småproduktionen till nätet).
Obs. Kymmenedalens El säljer inte solcellssystem.
Kymmenedalens El säljer inte solcellssystem. Vi ser till att solcellssystemet ansluts till elnätet och att de nödvändiga avtalen ingås.
Att ansluta system är expertarbete. Den som ansluter systemet ska ha ett giltigt entreprenörstillstånd. Anslutningen till nätet behöver tillstånd av ditt elnätsbolag och den ska följa elnätsbolagets anvisningar. Vi ingår nättjänstavtal för dig och ser till att anläggningen kan anslutas till det offentliga elnätet.
Systemet får inte tas i bruk förrän blanketten med allmänna uppgifter har lämnats till nätbolaget och elnätsbolaget ger tillstånd till det. Innan systemet tas i bruk kommer nätbolaget att byta din mätare ut mot en dubbelriktad mätare utan kostnad, så att även el som matas in i nätet mäts och du kan få ersättning för den el som du själv producerar.
Vissa kommuner förutsätter att man ansöker om åtgärdstillstånd innan solcellssystemet monteras, i vissa kommuner behöver man bara anmäla det. Enligt markanvändnings- och bygglagen som trädde i kraft i april 2017 är anmälan i allmänhet en tillräcklig åtgärd, men kommunerna kan kräva åtgärdstillstånd t.ex. om installationen görs på fasaderna på byggnaden. Du kan kontrollera situationen i din egen kommun hos kommunens byggnadstillsyn.
Produktionsuppgifterna visas med hjälp av övervakningsprogramvaran i solcellssystemet. Som kund hos oss kan du se den nettnade strömförbrukningen och överskottselen, dvs. den el som säljs ut, på Online-tjänsten.
Kymmenedalens El använder nettning i småproduktion för de kunder som både köper och säljer elenergi och som producerar högst 100 kVA. Nettning per timme innebär att det under en timme endast kan ske köp eller försäljning av el.
Om el både produceras och förbrukas under samma timme, kommer den producerade elen att direkt minska den mängd el som köps. I det fallet ska mängden producerad energi dras av från förbrukningen. Om den mängd el som produceras överstiger förbrukningen, visar uppgifterna om förbrukningen noll för den perioden.
Exempel: Om det under en timme har skett sammanlagt 4 kilowattimmar köp och 2 kilowattimmar försäljning, blir resultatet 2 kilowattimmar köp netto. Kunden faktureras enligt detta.
Det är förmånligare för en småskalig producent att använda solel än att sälja ut den. Som småproducent köper och säljer du inte längre el samtidigt under samma timme, utan all el du själv producerar går i första hand till ditt eget bruk.
Nettning gör att du sparar i inköpskostnaderna för elen. För varje självproducerad och förbrukad kilowattimme sparar du i avgifter för användning av nättjänster och energi samt i elskatt. Grundavgifterna påverkas inte av nettning.
Ta kontakt med vår anslutningsförsäljning för att ta reda på hur stor produktionsanläggning du maximalt kan ha. I vissa fall kan en högre produktionseffekt än vad som rekommenderas leda till störningar i elnätet vilket gör att anläggningens produktion blir lägre än planerat.
När vi har mottagit banketten med allmänn information och erhållit uppgiften om köpeavtal för småskalig produktion av din elförsäljare, ingår vi ett nättjänstavtal om produktion med dig. Vi byter även ut elmätaren på ditt eldriftsställe mot en dubbelriktad mätare så att vi kan mäta såväl el som har köpts från nätet som den som har matats till nätet. Det kostar inget att få mätaren utbytt till en dubbelriktad.
På vår webbplats hittar du omfattande anvisningar för anskaffning av småproduktion. Gå till sidan Ansluta småskalig produktion här.
Solens strålning i Finland är cirka 1000 kWh/m2. Solpaneler kan omvandla cirka 15 % av solens strålning till elektricitet. Lönsamheten för solpaneler är som bäst när det även finns användning för produktionen även i installationsobjektet. Solpanelerna har lång livslängd, så systemet betalar normalt tillbaka sig under sin livslängd.
Den bästa produktionsperioden för solpanelsystem infaller mellan maj och augusti.
Solpaneler producerar likström. För att kunna använda den el som panelerna producerar hemma behöver du en inverter för att omvandla likström till växelström som används av apparater i hemmet. Invertern är alltid en del av solelsystemet.
Du kan anmäla störningar i eldistributionen till vår feltjänst som betjänar dygnet runt året runt på numret 05 7780 222.
Du kan också göra en felrapport på vår webbplats: Gå till felrapport ((länken öppnas i nytt fönster)
Rapportera alltid felställen till vår jour. Till exempel ska man inte röra vid träd som fallit på elledningar och man ska inte på egen hand börja röja bort träden från elledningarna. Elledningar på marken får inte heller röras på grund av livsfara.
Innan du gör en felrapport:
Så här uppdaterar du inställningarna för meddelanden om störningar i Online-systemet
Obs! Om du inte är kund hos Kymmenedalens Elnät har du inte möjlighet att ändra inställningarna för störningsmeddelanden i KSOY:s Online-system. Då kan du fråga ditt nättjänstsföretag om frågor som gäller störningsmeddelanden.
Allt som rör trädfällningar eller ärenden med anknytning till dem sköts av vår partner Elvera Oy. Du kan kontakta dem direkt antingen per telefon (tfn 029 170 4608) eller på blankett. Till blanketten kan du bifoga bilder av objektet. En länk till rådgivningssidan och blanketten finns i slutet av detta svar. Servicen är öppen vardagar kl. 8–16.
Trädfällningsrådgivningen är avgiftsfri för kunden. Till tjänsten hör bl.a. att trädfällningen i närheten av elledningarna går tryggt. Trädfällning, nödvändiga tillstånd och efterbehandling sköts av tomtens ägare. Mer information hittar du på vår webbplats: Gå till sidan Råd om trädfällning.
Enligt elmarknadslagen har elanvändaren rätt till standardersättning när hans eller hennes användningsplats har varit utan el i minst 12 timmar utan avbrott. Standardersättningens storlek beror på nättjänstavgiften och avbrottets längd.
Enligt elmarknadslagen har elanvändare rätt att få en standardersättning om deras användningsställe har varit utan elektricitet utan avbrott i minst 12 timmar. Storleken på standardersättningen beror på kundens årliga nättjänstavgift och längden på avbrottet. Standardersättningen behövs inte kräva separat, den krediteras automatiskt i kundens elräkning ca 1–2 månader efter elavbrottet.
För skada eller olägenhet som orsakas av elnätsverksamhet kan du ansöka om ersättning hos Kymmenedalens Elnät eller dit eget försäkringsbolag. Skadan kan vara till exempel en elektrisk apparat som skadats eller gått sönder på grund av ett nollfel. Man ansöker om ersättning till exempel för upptinade djupfrysta produkter via hemförsäkringen. Att få ersättningen från ett försäkringsbolag beror på omfattningen av ditt försäkringsskydd.
Läs mer om gottgörelser och ersättningar för elavbrott här: www.ksoy.fi/sv/elnat/storningssituationer/ersattningar-vid-storningar/.
I nättjänstpriset för el ingår alla tjänster som har anknytning till överföringen av el från elproducerande kraftverk till driftsstället. I samband med nättjänstavgiften uppbärs för staten en elskatt som består av accis på elström och försörjningsberedskapsavgift samt 24 procent mervärdesskatt på alla dessa.
Dessutom inkluderar priset på nättjänster bland annat förnyande och underhåll av elnätet, övervakning av nätets funktionalitet dygnet runt, reparationer av fel och stormskador. Detta säkerställer att det under inga omständigheter uppstår några avvikelser eller långa avbrott i eldistributionen.
En stor del av nättjänstavgiften används för att underhålla och förnya nätverket. Under de senaste tio åren har mer än 170 miljoner euro investerats i nätverket.
Orsaken till prishöjningen 1.6.2023 är den kraftiga ökningen av kostnaderna för nätaffärsverksamheten. Under det senaste året har kostnaderna för byggande av nätet stigit med tiotals procent och samtidigt har inflationen ökat kostnaderna för service och underhåll av nätet.
Metallpriserna har stigit -> detta har påverkat priset på nätbyggnadsprodukter. bl.a. är kablarna av aluminium.
Bränslet har blivit dyrare -> detta har särskilt ökat kostnaderna för kabeldragning. Kablarna plöjs eller grävs ner med grävmaskiner.
Man såg behovet av en prishöjning redan tidigare, men man beslöt att skjuta upp höjningen till sommaren 2023, då vinterkonsumtionspiken redan är förbi och elpriset har gått ner från toppsiffrorna.
Prissättningen på nättjänsten är övervakad. Företaget beslutar om prissättning, men inom de ramar som Energimyndigheten drar och under dess tillsyn. Energimyndigheten styr och övervakar elnätsbolagens kostnader samt verksamhet och säkerställer nätbolagens effektiva verksamhet, en skälig prissättning och en hög kvalitet på elleveranserna.
Hur mycket steg priser?
Kymmenedalens Elnäts nättjänstpriser steg i början av juni med i genomsnitt 5,8 procent. Effekten har beräknats som ett genomsnitt på de skattebelagda priserna. Denna prishöjning gällde grundavgiften och överföringsavgiften för småkunder. Priserna på elenergi förändrades inte i detta sammanhang.
Prishöjningen höjde nättjänstavgiften med 1,4–4,5 €/mån. beroende på boendeform. Prishöjningen gällde grund- och överföringsavgiften för småkunder. Prislistan över nättjänster som trädde i kraft 1.6.2023 hittar du på denna länk (öppnas i ett nytt fönster).
Kundgrupp
Uppskattad årsförbrukning av el kWh
Prisändring för kund €/mån.
Den senaste prishöjningen gjordes 1.1.2018, för över fem år sedan.
Upprätthållandet av elnätstjänster består huvudsakligen av kostnader som inte har samband med omfattningen av kundernas elförbrukning. Ett nättjänstbolags uppgift är att se till att kunden alltid vid behov har en tryggad elförsörjning och därför ska elnätet underhållas och utvecklas.
Priserna på elnätsbolagens nättjänster varierar beroende på antalet kunder samt elnätets struktur och läge. Energimyndigheten godkänner priserna på nättjänster för olika områden. Priserna baseras alltid på de faktiska kostnaderna för varje område. I den riksomfattande jämförelsen ligger prissättningen av Kymmenedalens Elnät på medelnivå.
Man kan inte välja leverantör av nättjänster, utan det beror på var man bor.
För eldistributionsbolag har fastställts ansvarsområden där bolagen är skyldiga att överföra el till alla elförbrukare på enhetliga och rättvisa villkor. Det är varken ekonomiskt eller miljömässigt förnuftigt att bygga flera parallella elledningar. Eftersom elnätet utgör ett så kallat naturligt monopol är dess verksamhet noga övervakad.
Priset på elnätstjänst beror inte på leverantören av elenergi eller konkurrensutsättning av el. Du kan fritt välja var du vill köpa din elenergi.
Om du inte behöver el i din fastighet på mer än ett år kan du ingå ett avtal om upprätthållande av anslutningen med oss. Då kopplar vi bort anslutningen från elnätet och tar bort mätaren. För dessa åtgärder tar vi ut en åtgärdsavgift för mätning enligt serviceprislistan. Då betalar du enligt anslutningens huvudsäkringsstorlek en avgift för upprätthållande i enlighet med anslutningens underhållsprislista och den övriga elfaktureringen upphör. Elen kan tas i bruk igen när elentreprenören har utfört en ibruktagningsbesiktning av installationerna och skickat oss en begäran om koppling.
Elavtal kan inte avslutas för vintertid, eftersom fastigheter alltid måste ha ett gällande elavtal om du vill upprätthålla din elanslutning. När du har elavtal i kraft ser vi till at du alltid har el till dit förfogande när du behöver det.